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IT外包服务支持方式

时间:2018-04-12   访问量:1147

1、 在线电话支持:

  通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持。


2、 在线即时通信:

  通过即时通信软件(根据客户的使用习惯如:QQ、微信)提供在线的技术支持服务。


3、 在线远程协助:

  通过互联网使用远程协助软件(如Teamviewer)操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务。


4、 电子邮件支持:

  通过E-mail为客户提供技术服务,包括技术通报、病毒预警、软件补丁发布。


5、 现场技术支持:

  技术工程师到达用户现场提供技术支持,包括修复故障、系统优化、安装等等。


6、 工程师驻现场:

  根据客户的业务求,我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务,保证随时相应客户现场出现的问题。


7、 定期系统巡检:

  定期对系统进行健康检查、优化系统,将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。



8、病毒防护:

  通过对用户的操作系统进行严格的权限设置,结合及时升级的杀毒软件、木马清除软件、病毒防火墙等工具,为客户提供一个干净无毒的安全的办公网络环境。


9、网络安全服务:

  通过部署活动目录(AD)来管理计算机网络,部署防火墙、入侵检测系统、杀毒软件系统。从而严格控制局域网内的数据非法访问、越权访问、恶意篡改删除等危害客户数据安全、网络安全的问题的不发生。


10、数据备份:

  定期为客户提供各种数据的备份和在异常情况下进行数据的恢复,数据包括个人电脑的常用数据(如:个人文档、邮件、通讯簿、Office文件模版、软件使用的个性化设置等信息)和网络服务器上的重要业务资料。


11、全天候响应:

  通过技术帮助台(Help Desk)为客户提供7×24全天候的技术支持相应,保障客户随时得到所需的服务。

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